Aide CECOIA
Un article de Ressources Cecoia.
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| - une équipe de traitement et de suivi de la demande de l'utilisateur | - une équipe de traitement et de suivi de la demande de l'utilisateur | ||
| - | C'est enfin une organisation (Guichet unique) orientée utilisateur pour une gestion globale de la relation avec l'ensemble des utilisateurs de l'informatique académique | + | C'est enfin une organisation (Guichet unique) orientée utilisateur pour une gestion globale de la relation avec l'ensemble des utilisateurs de l'informatique académique. |
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| == 3 domaines constituent le Portail CECOIA == | == 3 domaines constituent le Portail CECOIA == | ||
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| *la [[Accueil|Base de Connaissances]] de toutes les ressources informatiques (en [[Accueil|Self Service]]) | *la [[Accueil|Base de Connaissances]] de toutes les ressources informatiques (en [[Accueil|Self Service]]) | ||
| - | + | *l'Outil de [http://condor.ac-creteil.fr/mantis| Gestion de la Demande] (Aide à l'utilisateurs - <big>'''?'''</big> ) | |
| - | *l'Outil de [http://condor.ac-creteil.fr/mantis| Gestion de la Demande] (Assistance aux utilisateurs - <big>'''?'''</big> ) | + | |
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| *la [http://cecoia.ac-creteil.fr| Page d'Informations] : l'Actualité de l'informatique académique | *la [http://cecoia.ac-creteil.fr| Page d'Informations] : l'Actualité de l'informatique académique | ||
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| ==Comment revenir à l'accueil de CECOIA ?== | ==Comment revenir à l'accueil de CECOIA ?== | ||
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| La plupart des écrans s'ouvrent à l'intérieur de CECOIA, pour revenir à l'écran d'accueil, trois possibilités vous sont offertes : | La plupart des écrans s'ouvrent à l'intérieur de CECOIA, pour revenir à l'écran d'accueil, trois possibilités vous sont offertes : | ||
| * Clic le texte "Fermer" en haut à droite de la fenêtre courante | * Clic le texte "Fermer" en haut à droite de la fenêtre courante | ||
| - | * Clic sue l'image en haut à gauche | + | * Clic sur l'image en haut à gauche |
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| - | + | * Un accès direct aux applications métiers | |
| + | * Une aide ciblée à l'utilisation des ressources informatiques (logiciels, matériels, FAQ) | ||
| + | * Une information technique ou fonctionnelle (documentation) | ||
| + | * Un outil de saisie, de traitement et de suivi de la Demande | ||
| + | * Une fenêtre ouverte sur l'internet académique selon le profil de chacun | ||
| + | * Une information générale sur l'actualuté des missions informatiques | ||
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| ==Avec quel outil est fait CECOIA ?== | ==Avec quel outil est fait CECOIA ?== | ||
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Version actuelle
| Accueil base de connaissances | [Demande d'Assistance] |
CECOIA est le CEntre de COntact de l'Informatique Académique, c'est à la fois :
- un outil interactatif de gestion de la relation utilisateur (le portail Cecoia)
- une équipe de traitement et de suivi de la demande de l'utilisateur
C'est enfin une organisation (Guichet unique) orientée utilisateur pour une gestion globale de la relation avec l'ensemble des utilisateurs de l'informatique académique.
- la Base de Connaissances de toutes les ressources informatiques (en Self Service)
- l'Outil de Gestion de la Demande (Aide à l'utilisateurs - ? )
- la Page d'Informations : l'Actualité de l'informatique académique
La plupart des écrans s'ouvrent à l'intérieur de CECOIA, pour revenir à l'écran d'accueil, trois possibilités vous sont offertes :
- Clic le texte "Fermer" en haut à droite de la fenêtre courante
- Clic sur l'image en haut à gauche
- Clic sur le titre orange "CECOIA"
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Comment naviguer dans CECOIA ?
- Cliquer sur les Tutoriaux animés...
- Un accès direct aux applications métiers
- Une aide ciblée à l'utilisation des ressources informatiques (logiciels, matériels, FAQ)
- Une information technique ou fonctionnelle (documentation)
- Un outil de saisie, de traitement et de suivi de la Demande
- Une fenêtre ouverte sur l'internet académique selon le profil de chacun
- Une information générale sur l'actualuté des missions informatiques
CECOIA utilise un ensemble d'outils en licence libre, principalement
- EnvOLE (ensemble ouvert libre et évolutif) pour le portail d'accueil,
- MANTIS pour la gestion des demandes
- MEDIAWIKI (produit utilisé par WikiPédia) pour la gestion de contenu.
